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질문/답변
번호
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15
교환 및 반품문의
교환/반품이 안되는 경우도 있나요?
질문
교환/반품이 안되는 경우도 있나요?
답변

안녕하세요. 센스러브입니다.

교환 및 반품이 되지않는 부분으로 문의주셨는데요^^

 

* 상품수령후(받은날짜포함) 3일안에 연락을 못주시거나 연락후 3일안에 상품이

* 도착하지 않았을때(3-3원칙에 위배될경우)

* 고객님의 단순변심에 의한 반품및 교환일때

* 상품의 텍을 제거한 경우

* 착용하여 상품이 훼손되거나 생활주름이 잡힌경우

* 다림질 또는 상품을 세탁하신 경우

* 상품을 수선하시거나 고의로 훼손하신 경우

* 착용으로인해 화장품, 향수, 담배, 페브리즈등 기타 오염이된 경우

* 상품 수령일로부터 7일이상 경과되신 경우

* 화이트/아이보리 색상, 속옷, 가방, 신발, 악세사리 등은 특성상 처리가
* 어려우므로 신중한 구매 부탁드립니다.

* 주문제작 상품의 경우 재판매가 불가능하므로 교환 및 환불이 불가합니다.

실밥, 마감처리의 소량본드 자국은 불량이 아니니 참고해주세요!

* 데님의 경우 데님의 워싱처리는 수작업으로 들어가는 것으로 사진과 다소 차이가

* 날수 있으니 불량이 아니랍니다. 참고해주세요~^^

* 1회 교환 받았을 경우

* 미키정품 제품은 착용,세탁,정품텍,정품박스,정품포장지등이 손상되면

* 교환/반품이 불가합니다.

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교환 및 반품문의
교환 및 반품시 배송비는 어떻게 되나요?
질문
교환 및 반품시 배송비는 어떻게 되나요?
답변

안녕하세요. 센스러브입니다.

교환 및 반품시 배송비관련하여 문의주셨는데요^^

 

* 교환시 : 교환왕복 택배비 5000원

* 적립시 : 편도 택배비 2500원

* 오배송 및 불량 교환시 : 동일상품의 경우 센스러브에서 부담처리

* 오배송 및 불량 교환시 : 색상 및 사이즈를 변경시 고객님께서 2500원 부담하셔야

* 오배송 및 불량 교환시 : 하오니 이점 양해부탁드립니다.

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교환 및 반품문의
교환&반품 보내는 방법을 알려주세요!!
질문
교환&반품 보내는 방법을 알려주세요!!
답변

안녕하세요. 센스러브입니다.

교환 및 반품 보내시는 방법을 문의주셨는데요^^

 

교환 및 반품시 회수요청은 고객님께서 택배사로 직접해주셔야 합니다!!

* 우체국 택배 : 1588-1300

* 반품지 주소 : 대구 달서구 달서우체국 소포실 센스러브 앞

* 센스러브 고객센터 : 0505-366-3535

* 상담시간 : 평일 오전 11시 ~ 오후5시까지 / 토,일,공휴일 제외)

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교환 및 반품문의
반품을 하고싶은데요. 안되나요?
질문
반품을 하고싶은데요. 안되나요?
답변

안녕하세요. 센스러브입니다.

반품 취소부분으로 문의를 주셨는데요~

 

센스러브에서는 고객님의 배송기간 단축 및 장난구매를 방지하고자 반품시

다른상품 교환 또는 이머니적립이 가능하답니다.

상품 오배송 및 불량, 기타사항으로 취소를 원하실경우 취소수수료가 1000원정도

소요되오니 이점 유의해주시구요~ 신중한 구매 부탁드립니다.

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교환 및 반품문의
상품이 잘못와서 교환 또는 반품하려고 합니다. 배송비는 어떻게 처리하나요?
질문
상품이 잘못와서 교환 또는 반품하려고 합니다. 배송비는 어떻게 처리하나요?
답변

안녕하세요. 센스러브입니다.

상품오배송으로 배송비부분 문의주셨는데요^^

 

먼저 오배송, 불량제품일 경우 우체국택배 착불로 보내주셔야지 센스러브에서

배송비를 부담하여 교환&반품처리를 해드릴수 있답니다^^

보내실때는 상품과 교환메모 교환왕복택배비(5000원) 동봉후 우체국 착불로 보내주세요~ 배송비는 오배송및 불량확인이 되시면 새상품으로 발송시 재동봉 되오니

이점에 대해서는 염려하지 마시구요~

계약택배가 우체국 택배이므로 타택배 이용시 추가발생되는 배송비에 대해서는 고객님께서 부담을 해주셔야 하오니 이점 유의해 주세요!!

 

단! 불량/오배송으로 보내셨으나 상품배송이 정상배송일경우 반송되시오니 꼭! 참고해주시기 바랍니다.

 

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교환 및 반품문의
반품 취소후 신용카드 대금이 청구되었어요!!
질문
반품 취소후 신용카드 대금이 청구되었어요!!
답변

안녕하세요. 센스러브입니다.

반품 주문취소후 카드대금이 청구되어 문의주셨는데요^^

 

카드결재의 경우 센스러브에서 결제하신 고객님의 주문건에대해 취소처리를 하여

카드취소가 되시더라도 카드사를 통해 승인취소가 한번더 이루어지는 부분이 있어

정상취소 환불시까지는 카드사 영업일기준으로 5~7일정도가 소요되신답니다.

취소후 소요되는 기간이내에 고객님의 결제일이 포함되는경우 카드청구 금액에

포함이되어 나올수 있답니다. ㅠ^ㅠ

청구되신금액은 결재하시더라도 익월 고객님 청구금액에서 (-)차감처리가 되므로

참고부탁드립니다. 조금더 자세한 부분은 고객님이 이용하시는 카드사로 고객님

정보확인후 안내가능하세요~ 개인정보부분으로 자세한 부분까지는 안내가 어려우므로 이점 양해부탁드립니다.

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교환 및 반품문의
상품을 교환신청했는데 언제 받을수 있나요?
질문
상품을 교환신청했는데 언제 받을수 있나요?
답변

안녕하세요. 센스러브입니다.

교환상품관련 배송건으로 문의주셨는데요^^

상품이 회수되고 2~3일내에 교환상품이 배송되신답니다.

간혹, 교환을 원하시는 상품의 재고수량, 입고여부에따라서 다소 배송기간에 차이가

날수 있으므로 이점 이해부탁드립니다^^

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교환 및 반품문의
오배송 및 상품교환의 경우! 빨리 받고싶은데 맞교환 처리 가능한가요?
질문
오배송 및 상품교환의 경우! 빨리 받고싶은데 맞교환 처리 가능한가요?
답변

안녕하세요. 센스러브입니다.

맞교환처리에 관하여 문의주신 부분인데요^^

 

먼저 오배송 및 상품 교환처리의 경우 고객님께서 수령하신 상품을 확인후

정상주문으로 다시 재발송을 해드리는 부분으로 맞교환처리는 어려우시답니니다.

저희도 상품을 확인해야하는 절차부분이 있으므로 이점 양해부탁드립니다.

 

맞교환처리가 되지 않기때문에 급하신 경우에는 다시한번 재주문해주시고

저희가 잘못 보내드린 상품을 반품으로 보내주시면 조금더 빠른배송을 받아보실수 있답니다. 단!! 주문시 미리 게시판 및 고객센터로 연락을 주셔야하세요^^

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입금 및 회원문의
결재방법에는 어떤 것들이 있나요?
질문
결재방법에는 어떤 것들이 있나요?
답변

안녕하세요. 센스러브입니다.
주문시 결제방법에 대하여 문의주신 부분인데요^^

결재방법에는 무통장 입금, 카드결재, 적립금 및 예치금 결재가 있답니다.
주문결재시 결제정보창의 하단에 결재방법을 선택하여 주문주시면 되세요~^^

!! 무통장 입금시 3%할인이 가능하오니 참고하세요^^

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입금 및 회원문의
입금을 했는데 왜 아직도 입금확인이 안되었나요?
질문
입금을 했는데 왜 아직도 입금확인이 안되었나요?
답변

안녕하세요. 센스러브입니다.
입금확인 관련하여 문의주신 부분인데요^^

주문후 입금확인은 오전, 오후로 나누어 확인이 이루어지고 있으니 참고해 주세요~

** 주문후 입금을 하실경우 자동입금 확인시 누락이 되는 경우**
1. 결재정보창에 기재하셨던 입금자명이 다른경우
( 결재정보창에 기재하셨던 입금자명과 실제 입금시 기재해주시는 입금자명이 다른경우, 동일이름 혹은 앞뒤에 특수문자, 영문일시 대소문자, 띄어쓰기에 따라 누락되는 부분이 있으므로  참고바랍니다.) 

2. 결재정보창에 기재하신 은행과 실제결제하신 은행이 동일해야 누락이 발생되지 않습니다.

3. 주문서를 각각하시고 한번에 입금하시는 경우 금액이 달라 누락되실수 있으니 게시판 또는 고객센터로 연락후 확인부탁드립니다^^

 

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Tel 0505-366-3535
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